Strategiatyö ja kehittäminen

Seela asiakaspalvelurobotti mukaan tehostamaan asiakkaiden asiakaspalvelua

Seuressa kehitetään erilaisia digitaalisia ratkaisuja, joiden avulla tehostetaan ja automatisoidaan asiakaspalvelua, rekrytointia ja tilausten käsittelyä. Osana tätä kehitystyötä tänään on julkaistu Seela asiakaspalvelurobotti, joka palvelee asiakkaita vuorokauden ympäri Seuren nettisivuilla ja Keikkanetin puolella. Tarkoituksena on helpottaa asiakkaan arkea ja tarjota yhteydenottokanava, joka vastaa kysymyksiin ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä.  Seela asiakaspalvelurobotilta voi kysyä esimerkiksi: · Keikkanetin käytöstä […]

Kehittyvät palvelut turvaavat henkilöstön saatavuutta

Puoli vuotta Seuressa on kulunut vauhdilla, pimeä talvi on muuttunut valoisaksi kesäksi ja samalla olemme Seuren tuotekehityksessä kirkastaneet palveluidemme tulevaisuuskuvaa. Itselleni nämä ensimmäiset kuusi kuukautta vastaavana tuotepäällikkönä on ollut oppimismatka. Olen päässyt sukeltamaan huippuammattilaisten avustuksella sosiaali- ja terveysalan, varhaiskasvatuksen ja opetuksen sekä palvelualojen työvoimatilanteeseen ja työntekijöiden osaamisvaatimuksiin. Työn murros, henkilöstön saatavuus, digitaalisuus henkilöstöpalveluissa ja erilaiset työntekijöiden osaamiskriteerit ovat olleet erittäin mielenkiintoinen maailma. Opittavaa riittää!   Näiden […]

Ohjelmistorobotti automatisoi työntekijöiden sairauslomailmoitusten käsittelyn

Seure Henkilöstöpalveluiden kautta aamuisin lähtee töihin päivittäin lähes 3 000 työntekijää. Nyt vuokrahenkilöstön sairauslomailmoitukset automatisoidaan ohjelmistorobotin avulla. Aiemmin työntekijät ovat ilmoittaneet sairauspoissaolonsa puhelimitse asiakaspalveluun aikaisin aamulla puhelinpalvelun avauduttua. Seuren asiakaspalvelu onkin käsitellyt yli 200 poissaoloilmoitusta päivässä. Robotiikan merkitys sairauspoissaoloilmoitusten automatisoinnissa on siis valtava ja myös työntekijälle vuorokauden ympäri onnistuva tekstiviesti-ilmoitus on aiempaa vaivattomampi. Seuren henkilöstö […]

Perheystävällisillä käytännöillä tuetaan henkilöstön sitoutumista ja työhyvinvointia

Suurin osa työpaikoista varmaan jo nykyisin allekirjoittaa sen, että hyvinvoiva henkilöstö on sen tärkein voimavara. Paljon puhutaankin nykyisin työntekijäkokemuksesta ja työnantajamaineesta ja niiden merkityksestä. Positiivinen työntekijäkokemus edistää työntekijöiden sitoutumista työnantajaan ja omistautunut ja tyytyväinen työntekijä on yrityksen paras mainos ja käyntikortti. Yksi keino rakentaa parempaa työyhteisöä on huomioida eri elämäntilanteessa olevat työntekijät perheystävällisillä käytännöillä ja […]

Seuren vuosikertomus 2018 kertoo kasvun vuodesta

Seuren vuosikertomus ja tunnusluvut 2018 on julkaistu. Uusi vuosikertomus kertoo tiiviisti Seuren ja henkilöstövuokrauksen toimintaympäristön haasteista ja voitoista. Vuonna 2018 Seuren sijaisten kysyntä kasvoi kaikki toimialat huomioon ottaen ennätykselliset 27 % verrattuna edeltävään vuoteen. Sotessa kysynnän kasvu oli 34 % ja varhaiskasvatuksessa 47 %. Vastasimme rajuun kysyntään kehittämällä palveluvalikoimaamme: Esimerkiksi rekrytointiin otettiin käyttöön uusia työllistymisen […]

Vuosi hyvässä Seuressa

Aiemmin kirjoittelin fiiliksistäni, kun olin ollut Seuressa ne kuuluisat sata päivää. Nyt kalenteri näyttää, että aloituksestani on pian vuosi – ja millainen vuosi tämä on ollutkaan! Vuoden 2018 maaliskuussa aloittaessani yrityksellämme oli suuret ja kunnianhimoiset suunnitelmat uudistaa liiketoimintaa ja korvata tieto- ja toiminnanohjausjärjestelmät uusilla liiketoiminnan muutoksien mahdollistamiseksi. Mielessä siinsi aito tiedolla johtaminen ja joustavasti dataohjattu […]

Seure-lehti 1/2019 kertoo asiakkaillemme Seuren työstä

Vuoden ensimmäinen Seure-lehti on julkaistu. Asiakasorganisaatiomme ja avainasiakkaamme saavat painetun lehden postitse ja lehden voi hakea mukaansa myös toimistoltamme Sörnäisistä. Lue lehti online-muodossa täältä! Seure-lehden 1/2019 teemoja ovat: Työvoimapula, sen haasteet ja tulevaisuuden ratkaisut Palvelumme ja niiden kehittäminen Seure tutuksi – Tekijöidemme ja toimintojemme esittely Asiakas-caset ja kokemukset Seure-yhteistyöstä Seuraavan Seure-lehden teemat käsittelevät työnhakua ja työntekoa […]

Ratkaisuja työn tulevaisuuteen seminaarissa 22.1.2019 – Varmista paikkasi!

Digitalisaatio ja työn murros haastavat julkiset palvelut ja vaativat uudenlaista organisoitumista, henkilöstöhallintaa ja johtamista. Me Seure Henkilöstöpalveluissa näemme lähietäisyydeltä julkisia palvelualoja vaivaavan työvoimapulan ja haluamme omalta osaltamme nostaa aiheen keskusteluun – ratkaisukeskeisesti. Teemme parhaamme voidaksemme välittää osaavaa työvoimaa asiakkaidemme tarpeeseen niin varhaiskasvatukseen, opetukseen, sosiaali- ja terveysalalle kuin keittiö- ja puhtaanapitoalallekin. Niukasti saatavilla sijaisilla emme kuitenkaan […]

Oikeat työntekijät oikeassa paikassa oikeaan aikaan – Utopiaa vai todellisuutta varhaiskasvatuksessa?

Kuvitellaan tuttu tilanne: Lapseni sairastuu yön aikana. Päivitän päiväkodin käyttämän mobiilisovelluksen kautta tiedon, ettei hän ole huomenna paikalla. Onkin flunssa-aalto ja poissaoloilmoituksen tekevät myös Villen äiti ja Martan isä, sekä lapsia ystävällisellä ja samalla jämäkällä otteella päivästä toiseen ohjaava Vuokko. Päiväkodin johtaja Maarit saapuu aamuvarhaisella töihin, keittää jokapäiväisen pannullisen vahvaa kahvia ja avaa samalla mobiilisovelluksen, […]

Viisaus kasvaa matkan varrella

Me seurelaiset elämme mielenkiintoisia aikoja. Toimintamme – ja toimintaympäristömme – on voimakkaassa muutoksessa. Tilausmäärämme ovat viimeisen vuoden aikana olleet kuukausitasolla 20-40 %:n kasvussa ja oikeastaan ainoa varma asia tulevaisuudessa on, että kaikki muuttuu. Koko ajan. Olemme käynnistäneet jokin aika sitten kehityshankkeen, jonka tarkoituksena on etsiä ratkaisuja toimintamme arkisiin haasteisiin ja valmistaa meitä tulevaan. Arjen ongelmien […]